Kako sam se više od 3 i pol godine radio u tvrtki koja je u vlasništu webshopa Diskont24, mislim da je krajnje vrijeme da malo obradim i tu tematiku. Najveći problem webshop-ova je ta da Hrvati jednostavno nisu navikli kupovati online. Ali ipak, nije to samo stvar Hrvatske, ista stvar događa se i u ostalim zemljama u regiji (Srbija, Crna Gora, BiH,…). Kako se onda boriti protiv toga?
Što je uzrokovalo to nepovjerenje prema online kupovini? Odgovor je vrlo jednostavan – nepouzdano tržište. Idemo istražiti samo jedan segment tržišta koji posluje relativno dobro online – informatika.
Da li vi vjerujete informatičkim dućanima koji prodaju robu offline? Ne :-) A koji je razlog za to? Sigurno vam se barem jednom dogodilo da su vam isporučili krivi procesor ili neispravnu matičnu ploču, memoriju i sl. I kako onda vjerovati nekome tko griješi offline da će biti u stanju isporučiti robu online bez ikakvih problema.
A osim toga, usluga dostave poštom u Hrvatskoj je diskutabilna. Uvijek postoji vjerojatnost da će vam robu oštetiti ili uopće ne isporučiti. A onda kad vam je isporuče, pitanje je da li će to biti ono što ste naručili… i tako redom.
Da ne govorimo o tome da nitko živ ne održava te web shopove kako bi trebalo. Stara roba koja više nije dostupna, pogrešne cijene, zastarjela tehnologija, a na nekima čak nema nikakve zaštite od krađe podataka. Problemi se nižu jedan za drugim, a to nikako nije dobro za naše malo online tržište.
Još veći problem je veličina cjelokupnog online tržišta u Hrvatskoj. Unatoč našim nastojanjima, prema ovogodišnjim istraživanjima, cjelokupno tržište online oglašavanja palo je s bijednih 2% na 1,5%. Nevjerojatno ali istinito – znam da je kriza, ali to je porazno.
Zamislite sada da samo 15% velikih oglašivača koji većinu svojeg budgeta još uvijek primarno troše na televiziju, tisak i jumbo plakate, novac počnu trošiti online.
- Broj webshopova bi narastao jer bi cijelo tržište postalo primamljivije većem broju malih i velikih tvrtki
- Webshopovi bi postali kvalitetniji zbog veće konkurencije – manje grešaka kod isporuke robe, brža i jeftinija dostava
- Roba koja se kupuje online bila bi jeftinija jer nema potrebe za offline dućanom već samo za skladištem gdje se drži roba
- Narastao bi broj specijaliziranih kvalitetnih portala koji bi nudili usluge oglašavanja specijaliziranim webshopovima
- Penetracija korisnika interneta u Hrvatskoj porasla bi (trenutno 1,5 milijuna)
- Svi bi živjeli u slozi i harmoniji :-)
Lijepo je sanjati, zar ne? Ali bez obzira na trenutnu situaciju, vjerujem da će se hrvatsko tržište kroz 5 godina potpuno okrenuti i web shopovi će postati mjesto gdje će korisnici moći nabaviti kvalitetnu robu po puno povoljnijoj cijeni nego što će to biti slučaj u offline dućanima. Vani već je takva situacija, a i mi svi već odavno kupujemo na Amazonu i eBayu, zar ne? :-)
Nadam se da sam ovim člankom uspio portaknuti na razmišljanje poduzetnike koji do sada nisu bili zainteresirani za pokretanje vlastite web trgovine.
U slijedećem članku možete očekivati listu grešaka koje vlasnici tvrtki rade kod kreiranja web shopa ili prebacivanja iz offline u online trgovinu.
Foto: Digital Storm/Shutterstock
Filip Višić kaže
12.10.2009. at 13:20Inače, jedan zanimljivi statistički podatak koji sam izvukao iz Gemius/Allianz Direct istraživanja (za Hrvatsku) koje je objavljeno sredinom prošle godine o frekvenciji kupovanja online:
36% korisnika interneta u Hrvatskoj je kupovalo online, a od toga:
2% korisnika kupuje online jednom tjedno
7% korisnika kupuje nekoliko puta mjesečno
11% korisnika kupuje jednom mjesečno
43% korisnika kupuje nekoliko puta godišnje
16% korisnika kupuje jednom godišnje
9% korisnika kupuje manje od jednom godišnje
12% korisnika kupovalo samo jednom
Cijelo istraživanje možete preuzeti ovdje.
Darko Kontin kaže
12.10.2009. at 16:11U potpunosti se slažem s ovim gore napisanim. I žalosno je da ima samo nekoliko kvalitetnih web shopova kod nas dok sam imao uglavnom negativna iskustva s ostalima. Ali sam i dalje optimist i dam se zavlačit :)
Daemon kaže
12.10.2009. at 18:06Sve što si nabrojao stoji, ali je sekundarno. Primarni problem su kreditne kartice, bilo kod korisnika ili kod vlasnika online dućana.
Prvo; dobar dio ljudi uopće nema karticu.
Drugo; oni koji imaju, nisu educirani o sigurnosti online kupnje – većina ljudi misli da čim izvade kreditnu iz novčanika neki haker će ukrasti broj kartice.
Treće; iz svojeg osobnog iskustva, dobar dio klijenata ODUSTANE OD IZRADE webshopa kad saznaju koliku je KRVAVU MUKU potrebno proći kako bi se neki websajt osposobio za naplatu kartica. Vjerujte mi, mi unutar Nivasa smo razgovarali sa barem desetak tvrtki koje su jednostavno odustale od izrade online shopa jer im se ne isplati gotovo mjesec dana vucarati po bankama, kartičarima, potpisivati 10 ugovora, prolaziti 1000 provjera, itd. Rekli su “zaboravi, otvorit ćemo dućan u Americi, i bok”.
Četvrto; produkcija kvalitetnih online alata (dućani, social, …) u Hrvatskoj je minimalna, gotovo nepostojeća. Dobre webdev tvrtke u Hrvatskoj iznimno rijetko dobivaju poslove vezane uz online shopove. Zbog čega Algoritam ima webshop koji izgleda kao da je iz 1995?
Tek nakon tih inicijalnih postavke kreću problemi sa shippingom, supportom, što ako je došao krivi proizvod, itd..
Theo Valich kaže
12.10.2009. at 18:35Ono sto je zanimljivo jest pronaci podatke koliki je postotak Hrvata koji kupuje online, ali na Amazon.com, Game.co.uk i slicnim trgovinama i izvuci overall podatke poput koliko se knjiga kupuje u knjizarama, a koliko knjiga Amazon salje u Hrvatsku.
Cinjenica jest da su hrvati shopping nacija koja se navikla odvesti negdje, a problemi s carinom i price oko problema s carinom su uvelike utjecale na kupovinu izvana. Sto se tice informatike, ne bih isao u detalje, ali nekoliko scammera je bilo dovoljno da se i to zatre.
Od velikih trgovackih lanaca ne treba ocekivati ulaganja u web shopove, jer se tako i tako profit oslanja na “sporadicnu kupovinu”, dakle ne na ono sto ste dosli kupiti u neki shopping centar, vec u nesto sto vam je zapelo za oko.
Primjera ima koliko god zelite…
T.
Filip Višić kaže
12.10.2009. at 18:55@Daemon
Mislim da svi koji iole ozbiljnije koriste internet imaju kreditnu karticu. Pa ima ju cak i moja baka koja ne koristi internet :-)
Slažem se s tvojom drugom tvrdnjom. Nedostatak edukacije je veliki problem, ali malo dobre promocije od strane države i velikih lanaca bi taj strah jako brzo raspršilo. Ali opet, ja vjerujem Amazonu i zato ću kupiti od njih, isto tako vjerujem da će netko drugi kupiti od tvrtke kojoj vjeruje.
Treća tvrdnja stoji, logistika je veliki problem. To možeš prebroditi tako da nemaš online sustav naplate. Znam da to nije to, ali obzirom da većina korisnika i onako plaća po ponudi ili pouzećem, nećeš previše izgubiti
Četvrta stavka i je najveći problem – to i ja tvrdim. Da ima više novaca i ulaganja u internet, i sama potražnja za izradom web shopova bila bi puno veća.
Daemon kaže
12.10.2009. at 19:30Sjetio sam se još jednog detalja, vrlo bitnog za Hrvatski online shopping: malena smo zemlja, i vrlo smo društveni narod.
Ja kupujem dosta preko Amazona i drugih stranih dućana, no kupujem isključivo robu koja ne postoji u Hrvatskoj. Ne vidim razloga zbog čega bi ja (živim u Zagrebu) ikada naručio nešto online sa Algoritma ili HG spota, ili sličnih. Radije odem sa nekim prijateljem do Trga, ili do nekog dućana, i uživo kupim proizvod.
U Americi je online shopping iznimno popularan jer su ogromna zemlja, i poprilično su alienizirani da ne kažem asocijalni.
To je razlog zbog kojega online prodaja Konzuma i sličnih dućana baš i nije najbolji business model: radije ću pješke do dućana, pa na kaficu sa frendom, pa simo pa tamo.
I sad ako uzmeš da u Zagrebu živi većina internet+kreditna kartica ljudi, dobiješ veliki broj ljudi koji jednostavno nemaju nikakvu potrebu kupovati na hrvatskim online dućanima.
Filip Višić kaže
12.10.2009. at 19:56Da, ali što ako govorimo o last minute stvarima tipa putno osiguranje ili rezervacija hotela?
A da ne govorim o tome ako možeš dobiti 5% popusta na laptop od 10.000 kn ;-)
Mislim da onda online ima dobre šanse.
Domagoj Pavlešić kaže
12.10.2009. at 21:45Jako dobro pogođen tekst! Posebno se slažem s problemima s logistikom i ažurnošću web-shopova. No, da ne bi bilo sve crno, imam i jedan vrlo svjetli primjer – jedan web-shop koji sam radio drži 32% narudžbi preko weba (od ukupnog prometa tvrtke). Nema plaćanja karticama (bilo je, no kako se radi o veleprodaji, bio je vrlo slab interes pa smo ukinuli), no zato se jako polaže na dostavu (vlastita, besplatna u roku od 24 sata) i ažurnost (web je direktno povezan s poslovnim sustavom i podaci su u real-timeu). Mislim da je to dvoje ključan razlog uspjeha.
Goran Jurić kaže
12.10.2009. at 22:01U hrvatskoj se ne poštuju prava potrošača te se ljudi puno bolje osjećaju kada znaju da postoji sjedište firme u koji mogu doći “razgovarati” kada stvari krenu po krivu (garancije, servisi, zamjena robe i sl.).
Kada ćeš kod nas robu moći reklamirati kao što se to radi vani. Da ti pošalju novi proizvod, a ti im u kutiji u kojoj je došao zamjenski proizvod zapakiraš ovaj na koji si imao pritužbe i pošalješ nazad bez ikakvih pitanja onda će to možda i imati nekog smisla. No tu se opet vrtimo oko toga da nas ima 4 milijuna i da smo jednostavno premalo tržište da bi si tako nešto jedan web trgovac mogao priuštiti.
Druga stvar je što ne postoji baš niti puno pravih web shopova. Diskont24 koji si spomenuo je kao _samo_ web shop. No, barem koliko ja znam (možda se varam), velika većina robe (ako ne i sva) koju oni prodaju nije na njihovom skladištu, nego na skladištima različitih dobavljača pa ti robu moraš prvo platiti pa kada njima sjedne lova oni robu dovezu kod sebe pa šalju poštom ili ju pokupiš u poslovnici.
Da ne spominjem da takav oblik prodaje (prodajemo sve i svašta na našem web-u, ali u stvarnosti pola tih stvari nema kada ih odlučiš kupiti) zahtijeva i da se neko brine oko tog web shopa, a ne da većina proizvoda nema niti sliku niti malo opširniju informaciju vezanu uz sam proizvod.
Kao što je netko već gore napisao, četvrtina (i to pretpostavljam imućnija četvrtina) ljudi živi u Zagrebu. Kada me nešto svrbi da si kupim nije mi problem sjesti u auto i otići po to. Da nešto naručujem vjerojatno bi mi poštar ujutro kada me nema doma ostavio poruku da odem na poštu po svoj paket, pa opet nikakve koristi od toga.
Putno osiguranje je ok, i uvijek ga uzimam kada idem van zemlje, ali nisam niti imao pojma da se to kod nas može uzeti preko interneta, nije mi palo na pamet :)
Marinko kaže
14.10.2009. at 10:45Primarni i najveći problem kod nas zašto ljudi ne kupuju preko interneta je strah :).
Miloš Vučić kaže
16.10.2009. at 12:51Koliko vidim i vas muče iste muke kao i nas koji delujemo na srpskom internetu. No, ja se ne bih složio da je upotreba kartica tako bitan faktor. Nama je na portalu koji vodim najdraže i najisplatljivije da kupac plaća pouzećem. Nema provizije banke, nema njegovog straha da će nešto krenuti po zlu i sl.
Tržištima jednostavno, za sada, nedostaje kritična masa, što kvalitetnih prodavnica, što kupaca. Kada se jednom dostigne, krenuće i ovde sve kako valja.